Als Brand & Customer Marketing specialist ben ik erg gericht op merk- & klantbeleving en wellicht daardoor wat gevoeliger voor situaties waarin de gecreëerde verwachting niet overeenkomt met de realiteit….
Aanleiding voor deze blogpost is het feit dat ik recentelijk voor de zoveelste keer een teleurstellende ervaring heb opgedaan met een (spoed) oproep van een online recruiter voor een interim Marketeer….
Ik ben een actief Twiteraar en voor mij is Twitter een perfect kanaal voor kennisdeling en tot voor kort, ook voor het zoeken naar nieuwe interim opdrachten. Ik reageer regelmatig op oproepen via Twitter maar in minstens de helft van alle gevallen krijg ik niet eens een reactie terug.
Wat nog veel storender is: bij de andere helft krijg ik wel een reactie met de boodschap: ik zal snel reageren maar vervolgens hoor ik daarna helemaal niets meer…..
Hoe je het ook wendt of keert: veel online recruiters en werving- & selectiebureaus realiseren zich blijkbaar niet dat zij als ‘verlengstuk’ van hun opdrachtgever verantwoordelijk zijn voor de merk- & klantbeleving van hun klant.
Mijn merk- & klantbeleving die ik zelf heb als potentiële klant van deze online recruiters en wervers is al helemaal niet zoals dat zou moeten zijn. De kans dat ik hen zal inhuren als ik voor een opdrachtgever mensen moet werven is dus nihil. Bovendien: volgens mij verdient een online recruiter ook aan mij als ik de opdracht zou gaan doen dus….. Blijkbaar gaat het nog niet slecht genoeg in deze branche.
Mijn advies aan online recruiters zal duidelijk zijn: geef altijd een reactie en toon dus waardering en respect voor mensen die de moeite nemen om op jouw oproep te reageren! De kandidaat van vandaag kan immers jouw opdrachtgever van morgen zijn.
Ook bij werving en selectie van tijdelijk of vast personeel heeft Twitter (en ook de andere Social Media kanalen) heel veel te bieden, maar dames en heren recruiters: hou het wel Social alsjeblieft!
Mijn advies voor de klanten/opdrachtgevers van de online recruiters is:
De kwaliteit van uw producten en/of diensten kan uitstekend zijn en de wijze waarop u uw eigen personeel coacht in klantvriendelijkheid ook, maar ga er niet zondermeer vanuit dat de (ingehuurde) online recruiter uw online reputatie ook zo belangrijk zal vinden….
Maak dus goede afspraken vooraf als het gaat over de wijze waarop de online recruiter omgaat met potentiële kandidaten en zorg ervoor dat zij niet uw zorgvuldig opgebouwde online reputatie negatief beïnvloeden door het hierboven omschreven gedrag.
Klanten vinden en binden heeft alles te maken met het waarmaken en bij voorkeur overtreffen van de gecreëerde verwachtingen en dat geldt ook voor het werven van interim of vast personeel!