Meten is weten!
Klanttevredenheid is een ruim begrip. Je kunt het beschouwen vanuit verschillende hoeken: klanten, organisaties en ook de eigen organisatie (interne klanten).
Voor sommige bedrijven is klanttevredenheid geen middel maar een strategie. Feedback van klanten zit bij zulke bedrijven verweven in de bedrijfsvoering. Bij zulke bedrijven is de betrokkenheid van medewerkers heel belangrijk.
Klantgericht denken en werken lijkt vaak meer een filosofie dan een strategie: het is een levenshouding die tot iedere medewerker is doorgedrongen en die bijdraagt aan langdurig succes van de onderneming. Hoe je ook tegen klanttevredenheid aankijkt, uiteindelijk komt er altijd meten bij kijken. Daar kan geen onderneming die haar klanten serieus neemt om heen. Hoe je klanttevredenheid meet, daar zijn veel verschillende visies op, visies die vaak nauw verweven zijn met de verschillende strategieën hoe je klanttevredenheid kunt bereiken. TMR Brand Marketing adviseert organisaties bij de keuze voor het juiste passende onderzoek en ontwikkeld en begeleid onderzoeken voor het meten van de klanttevredenheid met de volgende activiteiten:
- het formuleren van onderzoeksopzet,
- het formuleren van de juiste vragen,
- het segmenteren van marktonderzoekgroepen,
- het analyseren van de onderzoeksresultaten,
- het schrijven van een tekstrapport (conclusies en aanbevelingen) op basis van een kwalitatief onderzoek